Điều khoản điều chỉnh quá trình đăng ký, xác minh, kích hoạt, đăng sản phẩm, nhận booking, cung cấp dịch vụ, đối soát, thanh toán, xử lý khiếu nại và chấm dứt quan hệ Seller trên website, ứng dụng và Seller Portal của Go Việt Nam.

Các tài liệu sau là một phần của quan hệ hợp tác trong phạm vi được dẫn chiếu:

• Hợp đồng hợp tác;
• Điều khoản này;
• Seller Policy;
• Commercial Policy;
• Supplier Verification Policy;
• Refund and Cancellation Policy;
• Chính sách bảo mật;
• Seller Handbook.

Thứ tự ưu tiên khi có mâu thuẫn: Hợp đồng và phụ lục ký riêng; Điều khoản này; chính sách chuyên biệt theo đúng phạm vi; hướng dẫn vận hành. Quy định bắt buộc của pháp luật và quyền của người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng.

Go Việt Nam vận hành nền tảng thương mại điện tử trung gian kết nối Seller với Buyer, cung cấp công nghệ, hỗ trợ hiển thị sản phẩm, tiếp nhận booking, thanh toán, đối soát, voucher/QR, marketing và hỗ trợ giao dịch. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, Seller là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ cho Buyer và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chất lượng, an toàn và việc thực hiện dịch vụ.

Việc Go Việt Nam kiểm duyệt hồ sơ hoặc sản phẩm không thay thế trách nhiệm pháp lý và chuyên môn của Seller.

• Là doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam; chương trình hiện không tiếp nhận cá nhân chưa đăng ký kinh doanh.
• Có ngành nghề và giấy phép chuyên ngành phù hợp với dịch vụ đăng bán; doanh nghiệp bán tour phải có giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành khi pháp luật yêu cầu.
• Có mã số thuế đang hoạt động và tài khoản ngân hàng phục vụ hoạt động kinh doanh.
• Có bảo hiểm, giấy chứng nhận hoặc hồ sơ an toàn khi pháp luật, loại dịch vụ hoặc Hợp đồng yêu cầu.
• Có quyền sở hữu, khai thác hoặc phân phối hợp pháp đối với sản phẩm, dịch vụ.
• Có đầu mối vận hành đủ thẩm quyền và khả năng phản hồi booking trong thời gian quy định.

Seller phải cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và cập nhật, bao gồm đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh, mã số thuế, giấy phép chuyên ngành, CCCD/hộ chiếu của người đại diện hoặc người được ủy quyền, giấy ủy quyền, tài khoản ngân hàng, hồ sơ bảo hiểm và tài liệu chứng minh quyền cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.

Go Việt Nam có thể xác minh thông tin từ nguồn hợp pháp, yêu cầu bổ sung, thực hiện tái xác minh hoặc kiểm tra định kỳ. Thời gian xét duyệt dự kiến tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Go Việt Nam xác nhận đã nhận đủ hồ sơ hợp lệ; thời gian bổ sung hồ sơ không tính vào thời hạn này.

Go Việt Nam có thể từ chối đăng ký nếu hồ sơ không hợp lệ, không đáp ứng điều kiện, có dấu hiệu gian lận, không chứng minh được quyền cung cấp dịch vụ hoặc tạo rủi ro đáng kể cho Buyer và nền tảng. Việc gửi form không làm phát sinh quyền được chấp thuận.

• Seller chỉ định người dùng được phép truy cập và phân quyền theo nhu cầu công việc.
• Seller bảo mật thông tin đăng nhập, sử dụng xác thực bổ sung khi được cung cấp và thông báo ngay khi nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập.
• Hoạt động phát sinh từ tài khoản được xem là do Seller thực hiện, trừ khi Seller chứng minh được truy cập trái phép và đã thông báo kịp thời.
• Seller không được bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc cho bên không được ủy quyền sử dụng tài khoản.

Seller có thể đăng tour trong ngày, tour nhiều ngày, private tour, vé tham quan, vé vui chơi, khách sạn, resort, combo du lịch và nhóm dịch vụ khác được Go Việt Nam chấp thuận, trong phạm vi giấy phép và quyền phân phối của Seller.

Đơn vị bán vé tham quan phải là đơn vị vận hành, chủ sở hữu hoặc bên có quyền phân phối hợp pháp. Go Việt Nam có quyền yêu cầu hợp đồng, giấy ủy quyền hoặc xác nhận của đơn vị phát hành.

• Sản phẩm, dịch vụ bị pháp luật Việt Nam cấm hoặc không đủ điều kiện kinh doanh.
• Dịch vụ giả, không tồn tại, hết hiệu lực hoặc Seller không có khả năng cung ứng.
• Vé, voucher, giấy phép, chứng từ hoặc hồ sơ giả mạo.
• Nội dung khiêu dâm, kích động bạo lực, gây nguy cơ cháy nổ, chia rẽ dân tộc, tôn giáo, xuyên tạc lịch sử hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và pháp luật.
• Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, bí mật kinh doanh hoặc quyền của bên thứ ba.
• Gian lận, fake booking, fake review, lạm dụng khuyến mại, thu phí không công bố hoặc chuyển giao dịch ra ngoài nền tảng để né phí.

Seller phải cung cấp tên, mô tả, giá, thuế/phí, điều kiện sử dụng, chính sách trẻ em, lịch hoạt động, inventory, hủy/hoàn tiền, hình ảnh và hướng dẫn đầy đủ, chính xác, không gây hiểu nhầm. Sản phẩm chỉ được mở bán sau khi được Go Việt Nam duyệt.

Seller giữ quyền đối với nội dung hợp pháp của mình và cấp cho Go Việt Nam quyền không độc quyền, trong thời hạn hợp tác và thời gian cần thiết để xử lý booking, được lưu trữ, sao chép, định dạng, hiển thị, phân phối và sử dụng nội dung đó để vận hành, hỗ trợ và marketing sản phẩm trên hệ sinh thái Go Việt Nam. Seller bảo đảm có đủ quyền để cấp quyền này.

• Giá hiển thị phải chính xác, minh bạch và gồm hoặc nêu rõ thuế, phí, phụ thu trước khi Buyer đặt dịch vụ.
• Seller không được thu thêm khoản chưa công bố hoặc tăng giá đối với booking đã xác nhận.
• Thay đổi giá chỉ áp dụng cho booking mới và có thể phải được kiểm duyệt lại.
• Khuyến mại phải hợp pháp, có thời hạn, điều kiện và giá gốc thực tế; Seller chịu trách nhiệm về phần ưu đãi do mình tài trợ.
• Chương trình ưu tiên hiển thị hoặc marketing có điều khoản và phí riêng khi Seller tự nguyện tham gia.

Seller phải duy trì inventory, lịch mở bán, time slot, phòng, số chỗ và blackout date chính xác. Seller chịu trách nhiệm đối với overbooking hoặc booking không thể thực hiện do không cập nhật kịp thời.

Seller có thể đóng ngày, thay đổi giá, số lượng hoặc tạm ngừng sản phẩm trên Seller Portal. Thay đổi quan trọng có thể được Go Việt Nam kiểm duyệt trước khi có hiệu lực. Seller vẫn phải hoàn thành các booking đã xác nhận hoặc phối hợp xử lý theo hướng dẫn của Go Việt Nam.

Seller phải theo dõi và phản hồi booking trong tối đa 08 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo, trừ khi trang sản phẩm hoặc Hợp đồng quy định thời hạn ngắn hơn. Seller chịu trách nhiệm xác nhận, phát hành hoặc phối hợp phát hành voucher/QR, cung cấp dịch vụ đúng ngày, số lượng, tiêu chuẩn và nội dung đã công bố.

Nếu Seller không phản hồi đúng hạn, Go Việt Nam có thể hủy booking, hoàn tiền cho Buyer, điều chỉnh inventory, ghi nhận vi phạm SLA hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ Buyer. Các chi phí và khoản điều chỉnh được phân bổ theo nguyên nhân và chính sách áp dụng.

Mỗi sản phẩm phải có chính sách hủy, đổi lịch và hoàn tiền rõ ràng trước khi Buyer đặt. Seller không được thay đổi bất lợi đối với booking đã xác nhận. Go Việt Nam tiếp nhận yêu cầu, xác minh chứng cứ và quyết định biện pháp quản trị giao dịch theo chính sách công bố; quyết định này không loại trừ quyền khiếu nại, trọng tài hoặc khởi kiện theo pháp luật.

Nguyên tắc phân bổ trách nhiệm:

• Lỗi của Seller hoặc dịch vụ không đúng cam kết: Seller hoàn trả phần doanh thu liên quan và chịu chi phí trực tiếp hợp lý theo Hợp đồng/chính sách.
• Lỗi hệ thống hoặc vận hành của Go Việt Nam: Go Việt Nam chịu chi phí thuộc phạm vi lỗi của mình.
• Buyer chủ động hủy: áp dụng chính sách hủy đã công bố và các khoản phí hợp pháp.
• Bất khả kháng: các bên phối hợp đổi lịch, voucher, hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo khả năng, hợp đồng và pháp luật.
• Phí ngân hàng hoặc cổng thanh toán: phân bổ theo Commercial Schedule và nguyên nhân giao dịch.

Go Việt Nam chịu phí xử lý hoàn tiền hoặc hủy giao dịch thuộc lỗi hệ thống, thao tác hoặc vận hành của Go Việt Nam. Seller chịu phần doanh thu phải hoàn và chi phí trực tiếp hợp lý khi nguyên nhân thuộc Seller hoặc dịch vụ Seller cung cấp. Trường hợp không xác định được lỗi, các bên phân bổ theo chính sách công bố và chứng cứ của giao dịch.

Mức cụ thể của từng Seller được ghi trong Hợp đồng hợp tác hoặc Commercial Schedule. Go Việt Nam chỉ điều chỉnh phí theo cơ chế thông báo và hiệu lực quy định tại Điều 24; không hồi tố đối với booking đã xác nhận trừ khi các bên thỏa thuận hoặc pháp luật yêu cầu.

Chu kỳ đối soát tiêu chuẩn là hàng tháng, từ ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng của tháng, trừ khi Hợp đồng quy định khác. Go Việt Nam gửi báo cáo đối soát trong 05 ngày làm việc đầu tiên của tháng kế tiếp. Báo cáo thể hiện booking hoàn thành, booking hủy, hoàn tiền, chargeback, doanh thu, commission, phí, thuế, điều chỉnh và số tiền thực thanh toán.

Sau khi Seller gửi yêu cầu payout hợp lệ và báo cáo đối soát được phê duyệt, Go Việt Nam thực hiện chuyển tiền trong vòng 24 giờ làm việc vào tài khoản ngân hàng đã xác minh. Thời gian ngân hàng ghi có có thể phụ thuộc hệ thống thanh toán ngoài kiểm soát hợp lý của Go Việt Nam.

Go Việt Nam có thể tạm giữ phần tiền hợp lý liên quan đến giao dịch đang tranh chấp, có dấu hiệu gian lận, chargeback, nghĩa vụ chưa hoàn thành hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Khi có thể, Go Việt Nam thông báo lý do, phạm vi khoản giữ và rà soát để giải phóng phần không còn cần thiết.

Seller có 03 ngày làm việc kể từ khi nhận báo cáo để gửi đối chiếu hoặc khiếu nại kèm chứng cứ. Nếu không phản hồi trong thời hạn này, báo cáo được xem là đã được chấp thuận, trừ sai sót hiển nhiên hoặc trường hợp pháp luật quy định khác. Sau khi đối soát được chấp thuận và yêu cầu payout hợp lệ được duyệt, Go Việt Nam chuyển tiền trong vòng 24 giờ làm việc.

Seller chịu trách nhiệm kê khai, nộp thuế và xuất hóa đơn/chứng từ đối với dịch vụ do mình cung cấp theo pháp luật và Hợp đồng. Go Việt Nam thực hiện nghĩa vụ hóa đơn, kê khai, khấu trừ hoặc thu hộ đối với khoản phí và giao dịch thuộc trách nhiệm của mình. Seller phải cung cấp thông tin thuế chính xác và cập nhật khi thay đổi.

Trong 07 ngày đầu kể từ khi kích hoạt tài khoản, Go Việt Nam hỗ trợ Seller nhập và chuẩn hóa thông tin sản phẩm ở phạm vi vận hành cơ bản. Hỗ trợ này không bao gồm cam kết sáng tạo nội dung, chụp ảnh, bảo đảm thứ hạng hoặc bảo đảm doanh thu, trừ khi có thỏa thuận riêng.

Seller có thể nhận Seller Handbook, chính sách commission ưu đãi theo chương trình và cơ hội ưu tiên hiển thị. Điều kiện, thời hạn, ngân sách, vị trí và trách nhiệm của mỗi chương trình được công bố riêng.

Seller phải duy trì đầu mối hỗ trợ, phối hợp cung cấp thông tin và chứng cứ đúng hạn. Khiếu nại liên quan đến chất lượng hoặc việc thực hiện dịch vụ thuộc trách nhiệm chính của Seller; Go Việt Nam hỗ trợ tiếp nhận, điều phối và quản trị giao dịch. Seller không được gây khó khăn, trả đũa hoặc yêu cầu Buyer từ bỏ quyền hợp pháp.

Seller có quyền khiếu nại quyết định gỡ sản phẩm, giữ tiền, cảnh báo hoặc khóa tài khoản qua kênh chính thức. Go Việt Nam xem xét trên cơ sở hồ sơ, mức độ rủi ro và chính sách áp dụng, đồng thời thông báo kết quả trong thời hạn hợp lý.

Khiếu nại được gửi qua [email protected] hoặc Hotline/Zalo 0793 929 014. Go Việt Nam xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc, phản hồi ban đầu trong 03 ngày làm việc và đặt mục tiêu giải quyết trong 15 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc nếu Go Việt Nam thông báo lý do và tiến độ cho Seller.

Go Việt Nam có thể đánh giá Seller dựa trên thời gian phản hồi, tỷ lệ xác nhận, tỷ lệ hủy, khiếu nại, hoàn tiền, đánh giá Buyer, tuân thủ SLA, chất lượng dữ liệu và các chỉ số đã công bố. Chỉ số có thể ảnh hưởng hiển thị, chương trình ưu đãi, quyền mở bán hoặc biện pháp khắc phục. Tiêu chí trọng yếu và thay đổi quan trọng phải được thông báo minh bạch.

Seller phải tuân thủ Chính sách bảo mật và pháp luật về dữ liệu cá nhân. Dữ liệu Buyer chỉ được dùng để thực hiện booking, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ pháp lý; không được dùng để marketing ngoài nền tảng, bán, chia sẻ hoặc chuyển giao nếu không có căn cứ hợp pháp.

Seller áp dụng biện pháp bảo mật, phân quyền, quản lý nhân sự và nhà thầu phụ; thông báo cho Go Việt Nam ngay khi phát hiện sự cố dữ liệu; phối hợp điều tra, khắc phục, thông báo và đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu.

Tùy tính chất, mức độ, hậu quả và lịch sử vi phạm, Go Việt Nam có thể nhắc nhở, cảnh báo, yêu cầu khắc phục, hạn chế tính năng, giảm hiển thị, gỡ sản phẩm, tạm khóa tài khoản, tạm giữ khoản liên quan hoặc chấm dứt hợp tác. Biện pháp khẩn cấp có thể áp dụng ngay để bảo vệ Buyer, hệ thống hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khi hoàn cảnh cho phép, Go Việt Nam thông báo lý do và cơ hội khắc phục hoặc phản hồi. Việc xử lý không loại trừ nghĩa vụ bồi thường thiệt hại, hoàn trả số tiền hoặc thực hiện nghĩa vụ khác theo Hợp đồng và pháp luật.

Mỗi bên có thể chấm dứt theo Hợp đồng hoặc thông báo bằng văn bản trong thời hạn đã thỏa thuận. Go Việt Nam có thể chấm dứt ngay khi Seller gian lận, vi phạm nghiêm trọng, mất điều kiện kinh doanh, bị đình chỉ, phá sản, gây nguy cơ đáng kể cho Buyer hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Sau chấm dứt, Seller ngừng sử dụng tài khoản và thương hiệu Go Việt Nam, hoàn thành hoặc phối hợp xử lý booking tồn tại, nghĩa vụ tài chính, hoàn tiền, khiếu nại, bảo mật, dữ liệu và sở hữu trí tuệ. Các điều khoản theo bản chất cần tiếp tục vẫn có hiệu lực.

Seller cam kết có đủ thẩm quyền ký kết; hồ sơ, nội dung và dịch vụ hợp pháp; thực hiện đúng công bố; duy trì giấy phép và bảo hiểm cần thiết; tôn trọng quyền của Buyer và bên thứ ba; đồng thời chịu trách nhiệm về hành vi của nhân viên, đại lý và nhà thầu do Seller sử dụng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Seller có trách nhiệm bồi hoàn cho Go Việt Nam đối với tổn thất trực tiếp, hợp lý phát sinh từ vi phạm nghĩa vụ, thông tin sai lệch, dịch vụ không được cung cấp, xâm phạm quyền bên thứ ba hoặc hành vi trái pháp luật của Seller, sau khi Seller được thông báo và có cơ hội hợp lý tham gia xử lý.

Go Việt Nam vận hành nền tảng với sự cẩn trọng hợp lý, thực hiện chức năng công bố, hỗ trợ giao dịch, thanh toán và bảo vệ quyền lợi theo pháp luật và chính sách. Go Việt Nam không bảo đảm số lượng booking, doanh thu, thứ hạng hoặc hệ thống hoạt động không gián đoạn tuyệt đối.

Không điều khoản nào loại trừ trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật, trách nhiệm do gian lận, lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng, nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu và bảo mật, nghĩa vụ thanh toán đã được xác nhận, thiệt hại về tính mạng hoặc sức khỏe, hoặc quyền bắt buộc của Buyer.

Ngoài các ngoại lệ nêu trên, tổng trách nhiệm tài chính của Go Việt Nam đối với Seller phát sinh trong mỗi giai đoạn 12 tháng không vượt quá tổng commission và phí xử lý thanh toán mà Go Việt Nam thực tế đã thu từ Seller trong 06 tháng ngay trước sự kiện làm phát sinh trách nhiệm. Giới hạn này không làm giảm nghĩa vụ chi trả doanh thu Seller đã được đối soát và xác nhận.

Go Việt Nam có thể sửa đổi Điều khoản để phù hợp với pháp luật, tính năng, mô hình kinh doanh hoặc rủi ro. Thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến phí, payout hoặc nghĩa vụ cốt lõi được thông báo trước ít nhất 15 ngày theo lịch qua email, Seller Portal hoặc kênh chính thức. Thay đổi cần áp dụng ngay vì pháp luật, an toàn hoặc phòng chống gian lận có thể có hiệu lực sớm hơn kèm thông báo phù hợp.

Nếu Seller không đồng ý với thay đổi trọng yếu, Seller có thể chấm dứt theo cơ chế áp dụng, nhưng vẫn phải hoàn thành booking và nghĩa vụ phát sinh trước ngày chấm dứt.

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, các bên trước hết thương lượng bằng tiếng Việt trong 30 ngày theo lịch kể từ khi một bên nhận được thông báo tranh chấp bằng văn bản. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, trừ khi Hợp đồng hợp tác có thỏa thuận trọng tài riêng. Quyền của Buyer và thẩm quyền của cơ quan quản lý nhà nước không bị hạn chế bởi điều khoản B2B này.

Thông báo điện tử được gửi qua email đã đăng ký, Seller Portal, ứng dụng hoặc kênh chính thức và được xem là đã nhận theo cơ chế trong Hợp đồng. Seller phải cập nhật đầu mối liên hệ.

• Công ty TNHH TMDV Go Việt Nam.
• Địa chỉ: Số 25A, Tỉnh lộ 15, Ấp Tân Thạnh Tây, Xã Phú Hòa Đông, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Hotline/Zalo: 0793 929 014.
• Email: [email protected].
• Giờ làm việc: 08:00–16:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ.

Trong giai đoạn chưa có email pháp lý riêng, [email protected] là kênh chính thức tiếp nhận thông báo và khiếu nại của Seller.