Chính sách áp dụng đối với cá nhân có dữ liệu được Go Việt Nam xử lý trong quá trình một doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh đăng ký và vận hành tài khoản Seller, bao gồm người đại diện theo pháp luật, người được ủy quyền, chủ hộ kinh doanh, người phụ trách vận hành, kế toán, nhân viên chăm sóc khách hàng và các đầu mối khác do Seller chỉ định.

Seller có trách nhiệm cung cấp Chính sách này cho những người có dữ liệu được Seller chuyển cho Go Việt Nam và bảo đảm việc cung cấp dữ liệu có căn cứ hợp pháp.

• Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể.
• Chủ thể dữ liệu là cá nhân mà dữ liệu cá nhân phản ánh.
• Xử lý dữ liệu cá nhân bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa hoặc hủy dữ liệu.
• Seller là doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh được Go Việt Nam chấp thuận cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng.

Tùy từng hoạt động, Go Việt Nam có thể là bên quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu, hoặc phối hợp với Seller và nhà cung cấp dịch vụ để xử lý dữ liệu theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

• Đơn vị: Công ty TNHH TMDV Go Việt Nam.
• Địa chỉ: Số 25A, Tỉnh lộ 15, Ấp Tân Thạnh Tây, Xã Phú Hòa Đông, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Hotline/Zalo dành cho Seller: 0793 929 014.
• Email Seller: [email protected].
• Giờ làm việc: 08:00 đến 16:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ theo quy định.

Trong giai đoạn chưa có email chuyên trách riêng, [email protected] là kênh chính thức tiếp nhận và chuyển xử lý các yêu cầu về dữ liệu cá nhân của Seller.

• Trực tiếp từ chủ thể dữ liệu hoặc Seller khi điền form, tạo tài khoản, nộp hồ sơ hoặc trao đổi với Go Việt Nam.
• Từ hoạt động trên website, ứng dụng, Seller Portal và các kênh hỗ trợ.
• Từ hệ thống thanh toán, ngân hàng, đối tác xác minh, đối tác quảng cáo và nhà cung cấp kỹ thuật theo căn cứ hợp pháp.
• Từ nguồn công khai hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần xác minh tư cách pháp lý, giấy phép, mã số thuế hoặc xử lý vi phạm.
• Từ Buyer hoặc bên thứ ba khi phát sinh booking, khiếu nại, hoàn tiền, gian lận hoặc tranh chấp liên quan đến Seller.

Go Việt Nam không sử dụng sự đồng ý làm căn cứ duy nhất cho mọi hoạt động. Khi pháp luật cho phép xử lý trên căn cứ khác, Go Việt Nam sẽ thông báo minh bạch và giới hạn hoạt động trong phạm vi cần thiết.

Dữ liệu được đánh dấu bắt buộc trong form hoặc quy trình KYC là cần thiết để đánh giá, ký kết và vận hành quan hệ Seller. Nếu không cung cấp hoặc cung cấp không chính xác, Go Việt Nam có thể không thể liên hệ, xác minh, kích hoạt tài khoản, xử lý booking hoặc thực hiện thanh toán. Dữ liệu dùng cho marketing là tùy chọn và việc từ chối marketing không làm mất quyền đăng ký Seller.

Trong phạm vi cần thiết và có căn cứ hợp pháp, Go Việt Nam có thể chia sẻ dữ liệu với các nhóm bên nhận sau:

• Nhân viên, người lao động và đơn vị liên kết có thẩm quyền của Go Việt Nam.
• Buyer và nhà cung cấp dịch vụ liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện booking.
• Ngân hàng, cổng thanh toán, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị phòng chống gian lận và kế toán.
• Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, email, CRM, chăm sóc khách hàng, phân tích, bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật.
• Kiểm toán viên, luật sư, bảo hiểm hoặc cố vấn chuyên môn theo nghĩa vụ bảo mật.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên có quyền theo yêu cầu hợp pháp.
• Bên nhận chuyển giao trong giao dịch tái cấu trúc, sáp nhập hoặc chuyển nhượng, với biện pháp bảo vệ phù hợp.

Danh sách nhà cung cấp cụ thể, quốc gia hoặc vùng lưu trữ và chính sách riêng tư liên quan được Go Việt Nam quản lý trong hồ sơ nhà cung cấp, cập nhật khi thay đổi trọng yếu và cung cấp cho chủ thể dữ liệu trong phạm vi pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xử lý ngoài Việt Nam nếu Go Việt Nam hoặc nhà cung cấp hạ tầng sử dụng hệ thống đặt ở nước ngoài. Khi có hoạt động này, Go Việt Nam thực hiện các biện pháp và thủ tục cần thiết theo pháp luật Việt Nam, đánh giá bên nhận, giới hạn mục đích, áp dụng thỏa thuận bảo mật và biện pháp kỹ thuật phù hợp.

Trước khi sử dụng nhà cung cấp có hoạt động xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam, Go Việt Nam đánh giá phạm vi dữ liệu, quốc gia hoặc vùng lưu trữ, mục đích, thời hạn và biện pháp bảo vệ; đồng thời thực hiện hồ sơ, thông báo hoặc thủ tục khác theo pháp luật áp dụng.

Go Việt Nam lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã thông báo, để thực hiện hợp đồng, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền hợp pháp và tuân thủ thời hạn lưu trữ bắt buộc. Khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập theo quy trình nội bộ.

Thời hạn trên là chuẩn vận hành. Go Việt Nam có thể rút ngắn khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc kéo dài khi pháp luật, kiểm toán, điều tra, khiếu nại hay tranh chấp yêu cầu; quyền truy cập phải được hạn chế tương ứng.

Go Việt Nam áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với mức độ rủi ro, có thể bao gồm phân quyền theo vai trò, xác thực tài khoản, mã hóa trong truyền tải và lưu trữ khi phù hợp, ghi log, sao lưu, quản lý lỗ hổng, đào tạo nhân sự và nghĩa vụ bảo mật với nhà cung cấp. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; Go Việt Nam duy trì cơ chế phát hiện, đánh giá, ứng phó và khắc phục sự cố.

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, chủ thể dữ liệu có thể thực hiện các quyền đối với dữ liệu của mình, bao gồm quyền được biết, đồng ý hoặc rút sự đồng ý khi xử lý dựa trên sự đồng ý, truy cập, xem, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường và tự bảo vệ.

Một số quyền có thể bị giới hạn hoặc trì hoãn khi dữ liệu cần được giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền của bên khác, phòng chống gian lận, thực hiện hợp đồng hoặc theo trường hợp pháp luật cho phép.

• Gửi yêu cầu qua email chuyên trách hoặc kênh được Go Việt Nam công bố, mô tả quyền muốn thực hiện và dữ liệu liên quan.
• Go Việt Nam xác minh danh tính và quyền đại diện để tránh tiết lộ dữ liệu trái phép.
• Go Việt Nam thông báo kết quả tiếp nhận, yêu cầu bổ sung nếu cần và xử lý trong thời hạn pháp luật áp dụng.
• Nếu không thể đáp ứng toàn bộ yêu cầu, Go Việt Nam giải thích căn cứ trong phạm vi được phép.

Go Việt Nam xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc. Yêu cầu hợp lệ được xử lý trong thời hạn pháp luật quy định; nếu pháp luật không ấn định thời hạn cụ thể, Go Việt Nam đặt mục tiêu hoàn thành trong 30 ngày kể từ khi xác minh đủ thông tin. Vụ việc phức tạp có thể được gia hạn một lần tối đa 30 ngày và phải thông báo lý do.

Go Việt Nam có thể sử dụng cookie thiết yếu để vận hành form và bảo mật; cookie phân tích để đo hiệu quả trang; và công nghệ quảng cáo như Meta Pixel hoặc công nghệ tương tự để đo chuyển đổi khi được cấu hình. Cookie không thiết yếu chỉ nên được kích hoạt theo lựa chọn của người dùng khi pháp luật yêu cầu. Người dùng có thể điều chỉnh tùy chọn cookie hoặc trình duyệt, nhưng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng chức năng.

Trước khi kích hoạt Meta Pixel hoặc cookie không thiết yếu, Go Việt Nam phải triển khai công cụ quản lý consent thể hiện tối thiểu tên hoặc nhóm cookie, nhà cung cấp, mục đích, thời hạn và lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối. Việc từ chối cookie phân tích hoặc quảng cáo không ngăn Seller gửi form đăng ký.

Seller chỉ được sử dụng dữ liệu Buyer do Go Việt Nam cung cấp để xác nhận và thực hiện booking, hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Seller không được bán, sử dụng cho marketing ngoài nền tảng, chuyển cho bên không liên quan hoặc lưu giữ lâu hơn cần thiết nếu không có căn cứ hợp pháp độc lập và thông báo phù hợp cho Buyer.

Seller phải áp dụng biện pháp bảo mật, hạn chế quyền truy cập, quản lý nhà thầu phụ và thông báo ngay cho Go Việt Nam khi phát hiện sự cố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu Buyer hoặc hệ thống Go Việt Nam.

Go Việt Nam đánh giá và xử lý sự cố theo quy trình nội bộ, thực hiện thông báo cho cơ quan chuyên trách, chủ thể dữ liệu hoặc bên liên quan khi pháp luật yêu cầu. Seller phải thông báo cho Go Việt Nam ngay khi phát hiện hoặc nghi ngờ sự cố liên quan đến dữ liệu nhận từ Go Việt Nam và không tự ý thông báo công khai nếu chưa phối hợp, trừ khi pháp luật bắt buộc.

Seller phải thông báo sự cố qua [email protected] và Hotline/Zalo 0793 929 014 trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ sự cố. Thông báo ban đầu cần nêu dữ liệu liên quan, số lượng ước tính, thời điểm, ảnh hưởng và biện pháp đã thực hiện nếu có.

Khi Seller cung cấp dữ liệu của người đại diện, nhân viên, khách hàng hoặc bên thứ ba, Seller cam kết đã thông báo Chính sách này, có thẩm quyền hoặc căn cứ hợp pháp để cung cấp và chỉ cung cấp dữ liệu cần thiết, chính xác, cập nhật.

Go Việt Nam có thể cập nhật Chính sách để phản ánh thay đổi pháp luật, công nghệ hoặc vận hành. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước qua website, Seller Portal, email hoặc kênh phù hợp, trừ trường hợp cần áp dụng ngay theo yêu cầu pháp luật hoặc để xử lý rủi ro an toàn. Phiên bản, ngày công bố và ngày có hiệu lực được ghi rõ trên tài liệu.

• Công ty TNHH TMDV Go Việt Nam.
• Địa chỉ: Số 25A, Tỉnh lộ 15, Ấp Tân Thạnh Tây, Xã Phú Hòa Đông, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Hotline/Zalo: 0793 929 014.
• Email Seller: [email protected].
• Đầu mối phụ trách: Bộ phận Hỗ trợ Seller, Ms. Thảo.
• Email tiếp nhận yêu cầu dữ liệu cá nhân: [email protected].