Chính sách B2B – Go Việt Nam

Chính sách Seller được ban hành nhằm thiết lập các quy định, tiêu chuẩn và nguyên tắc hợp tác giữa Go Việt Nam và các Nhà bán hàng (Seller) tham gia cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng Go Việt Nam.

Chính sách này hướng đến các mục tiêu sau:

• Thiết lập tiêu chuẩn vận hành thống nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên nền tảng.
• Quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Seller trong quá trình kinh doanh.
• Xây dựng môi trường giao dịch minh bạch, công bằng và an toàn cho tất cả các bên tham gia.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng (Buyer), Seller và Go Việt Nam.
• Tăng cường niềm tin của khách hàng đối với hệ sinh thái du lịch của Go Việt Nam, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của nền tảng.

Trong Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Marketplace: Là nền tảng thương mại điện tử do Go Việt Nam vận hành, đóng vai trò trung gian kết nối giữa Seller và Buyer nhằm hỗ trợ việc giới thiệu, giao dịch và quản lý các sản phẩm, dịch vụ du lịch.

Seller (Nhà bán hàng): Là tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân được Go Việt Nam phê duyệt tham gia cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trên nền tảng.

Buyer (Khách hàng): Là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng nền tảng Go Việt Nam để tìm kiếm, đặt mua hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Seller cung cấp.

Booking: Là giao dịch đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ của Buyer được ghi nhận trên hệ thống Go Việt Nam.

Voucher: Là mã xác nhận hoặc chứng từ điện tử do Go Việt Nam hoặc Seller phát hành, cho phép Buyer sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ theo các điều kiện đã công bố.

Inventory: Là số lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc năng lực cung ứng còn khả dụng để Seller bán trên nền tảng tại một thời điểm nhất định.

Settlement (Đối soát): Là quá trình xác nhận doanh thu, công nợ, phí dịch vụ và số tiền thanh toán giữa Go Việt Nam và Seller theo chu kỳ quy định.

Commission: Là khoản phí hoa hồng hoặc phí dịch vụ mà Seller thanh toán cho Go Việt Nam theo thỏa thuận hợp tác.

Refund: Là việc hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán cho Buyer theo chính sách hoàn tiền của Go Việt Nam và/hoặc Seller.

Cancellation: Là việc hủy bỏ Booking trước khi sản phẩm hoặc dịch vụ được sử dụng.

No-show: Là trường hợp Buyer không sử dụng dịch vụ hoặc không có mặt đúng thời gian đã đặt mà không thực hiện thủ tục hủy theo quy định.

Chargeback: Là việc ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ thực hiện hoàn trả giao dịch cho Buyer theo quy trình xử lý tranh chấp thanh toán.

SLA (Service Level Agreement): Là các tiêu chuẩn và cam kết về thời gian phản hồi, xác nhận Booking, xử lý yêu cầu, khiếu nại và các chỉ số vận hành mà Seller phải đáp ứng theo quy định của Go Việt Nam.

Seller Score: Là chỉ số đánh giá tổng hợp hiệu suất hoạt động của Seller trên nền tảng, được xác định dựa trên các tiêu chí như tỷ lệ xác nhận Booking, tỷ lệ hủy, thời gian phản hồi, đánh giá của Buyer, tỷ lệ khiếu nại và các chỉ số chất lượng khác.

Chính sách Seller: Là toàn bộ các quy định, điều kiện, quyền, nghĩa vụ và tiêu chuẩn mà Seller phải tuân thủ khi tham gia kinh doanh trên nền tảng Go Việt Nam.

Hệ thống Go Việt Nam: Là website, ứng dụng di động, cổng quản trị Seller và các hệ thống công nghệ thông tin do Go Việt Nam phát triển hoặc quản lý nhằm phục vụ hoạt động của nền tảng.

Sản phẩm/Dịch vụ: Là các sản phẩm, dịch vụ du lịch được Seller đăng bán và được Go Việt Nam phê duyệt hiển thị trên nền tảng.

Tài khoản Seller: Là tài khoản do Go Việt Nam cấp để Seller quản lý thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, Booking và các giao dịch phát sinh trên nền tảng.

Để trở thành Seller trên nền tảng Go Việt Nam, tổ chức hoặc cá nhân phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và các yêu cầu của Go Việt Nam.

Seller phải chứng minh có quyền hợp pháp trong việc cung cấp hoặc phân phối sản phẩm, dịch vụ đăng ký trên Go Việt Nam.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Seller phải đáp ứng các yêu cầu tài chính nhằm đảm bảo việc thanh toán, đối soát và thực hiện các nghĩa vụ phát sinh trong quá trình hợp tác.

Seller phải có đủ nguồn lực để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ ổn định và xử lý các giao dịch trên nền tảng.

Bao gồm:

Seller có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và trung thực các hồ sơ theo yêu cầu của Go Việt Nam.

Tùy theo loại hình Seller, hồ sơ có thể bao gồm:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh.
• Giấy phép chuyên ngành (nếu có).
• CCCD/Hộ chiếu của người đại diện hoặc cá nhân.
• Mã số thuế.
• Thông tin tài khoản ngân hàng.
• Văn bản chứng minh quyền phân phối hoặc cung cấp dịch vụ (nếu áp dụng).
• Thông tin liên hệ.
• Hồ sơ năng lực hoặc tài liệu giới thiệu doanh nghiệp (nếu Go Việt Nam yêu cầu).

Go Việt Nam có quyền yêu cầu Seller bổ sung hồ sơ hoặc cung cấp thêm thông tin nhằm phục vụ quá trình thẩm định.

Nhằm đảm bảo chất lượng hệ sinh thái và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Go Việt Nam có quyền từ chối hoặc tạm dừng việc xét duyệt hồ sơ trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hồ sơ không đầy đủ hoặc không hợp lệ.
• Thông tin kê khai không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.
• Không đáp ứng các điều kiện pháp lý hoặc điều kiện kinh doanh theo quy định.
• Không chứng minh được quyền cung cấp hoặc phân phối sản phẩm, dịch vụ.
• Không đáp ứng các tiêu chuẩn vận hành hoặc chất lượng do Go Việt Nam quy định.
• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lừa đảo hoặc các hành vi có thể gây ảnh hưởng đến khách hàng hoặc uy tín của Go Việt Nam.
• Vi phạm pháp luật hoặc có quyết định xử lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến hoạt động kinh doanh.
• Các trường hợp khác mà Go Việt Nam xác định có nguy cơ ảnh hưởng đến sự an toàn, tính minh bạch hoặc chất lượng của nền tảng.

Việc Go Việt Nam từ chối xét duyệt hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường đối với người đăng ký tham gia nền tảng.

Tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu trở thành Seller thực hiện đăng ký thông qua cổng đăng ký đối tác hoặc các kênh do Go Việt Nam công bố.

Người đăng ký có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ các thông tin theo biểu mẫu đăng ký.
• Cam kết tính chính xác, trung thực và hợp pháp của các thông tin khai báo.
• Đồng ý tuân thủ Chính sách Seller, Điều khoản hợp tác và các quy định khác của Go Việt Nam.

Việc gửi hồ sơ đăng ký không đồng nghĩa với việc người đăng ký mặc nhiên trở thành Seller trên nền tảng.

Sau khi hoàn tất đăng ký, người đăng ký phải cung cấp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu của Go Việt Nam.

Hồ sơ được nộp thông qua hệ thống điện tử hoặc theo phương thức khác do Go Việt Nam quy định.

Go Việt Nam có quyền yêu cầu bổ sung, chỉnh sửa hoặc cập nhật hồ sơ trong trường hợp:

• Hồ sơ chưa đầy đủ.
• Hồ sơ không hợp lệ.
• Thông tin chưa rõ ràng hoặc cần xác minh thêm.

Thời gian xét duyệt chỉ được tính kể từ khi Go Việt Nam xác nhận đã nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

Go Việt Nam thực hiện việc thẩm định nhằm đánh giá mức độ đáp ứng của Seller đối với các điều kiện tham gia nền tảng.

Nội dung thẩm định có thể bao gồm:

Sau khi hồ sơ được phê duyệt, Seller và Go Việt Nam tiến hành ký kết Hợp đồng hợp tác hoặc Thỏa thuận cung cấp dịch vụ theo quy định.

Hợp đồng là căn cứ pháp lý xác lập quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình hợp tác.

Trong trường hợp Seller không hoàn tất việc ký kết theo thời hạn thông báo, Go Việt Nam có quyền hủy kết quả xét duyệt.

Sau khi hoàn tất các thủ tục hợp tác, Go Việt Nam tiến hành tạo và kích hoạt tài khoản Seller.

Tài khoản Seller cho phép:

• Quản lý thông tin doanh nghiệp.
• Đăng tải và quản lý sản phẩm.
• Tiếp nhận và xử lý Booking.
• Theo dõi doanh thu và đối soát.
• Thực hiện các chức năng khác theo phạm vi được phân quyền.

Go Việt Nam có quyền giới hạn hoặc chưa kích hoạt một số chức năng cho đến khi Seller hoàn thành các yêu cầu bổ sung theo quy định.

Trước khi chính thức kinh doanh trên nền tảng, Seller có trách nhiệm tham gia chương trình hướng dẫn hoặc đào tạo do Go Việt Nam tổ chức (nếu được yêu cầu).

Nội dung đào tạo có thể bao gồm:

• Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản trị Seller.
• Quy trình đăng bán sản phẩm.
• Quy trình tiếp nhận và xử lý Booking.
• Quy định về giá bán, tồn kho và cập nhật thông tin.
• Chính sách hoàn, hủy và chăm sóc khách hàng.
• Quy định về chất lượng dịch vụ và Seller Performance.
• Quy định về xử lý vi phạm và tuân thủ chính sách của Go Việt Nam.

Go Việt Nam có quyền yêu cầu Seller hoàn thành các chương trình đào tạo hoặc bài đánh giá trước khi được phép đăng bán hoặc sử dụng đầy đủ các tính năng của hệ thống.

Sau khi hoàn tất quy trình xét duyệt, Go Việt Nam sẽ thông báo kết quả đến người đăng ký thông qua email, hệ thống quản trị Seller hoặc phương thức khác do Go Việt Nam quy định.

Kết quả xét duyệt bao gồm một trong các trạng thái sau:

• Phê duyệt: Seller đủ điều kiện tham gia và được kích hoạt tài khoản theo quy định.
• Yêu cầu bổ sung hồ sơ: Seller cần hoàn thiện hoặc cập nhật thông tin theo yêu cầu của Go Việt Nam trước khi tiếp tục xét duyệt.
• Từ chối: Seller không đáp ứng điều kiện tham gia hoặc thuộc các trường hợp Go Việt Nam từ chối hợp tác theo Chính sách Seller.

Go Việt Nam không có nghĩa vụ cung cấp chi tiết lý do từ chối trong mọi trường hợp, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Seller chỉ được đăng bán các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đã được Go Việt Nam phê duyệt và kích hoạt tài khoản Seller.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc danh mục được phép kinh doanh trên nền tảng.
• Seller có quyền hợp pháp để cung cấp hoặc phân phối sản phẩm, dịch vụ.
• Thông tin đăng bán đầy đủ, chính xác và trung thực.
• Giá bán, điều kiện sử dụng và các chính sách liên quan được công bố rõ ràng.
• Sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và quy định của Go Việt Nam.

Go Việt Nam có quyền từ chối hoặc yêu cầu chỉnh sửa bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng các điều kiện trên.

Mỗi sản phẩm đăng bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Seller có trách nhiệm đảm bảo toàn bộ hình ảnh đăng tải:

• Là hình ảnh thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Có chất lượng rõ nét, không bị mờ hoặc biến dạng.
• Không chứa logo, watermark hoặc thông tin quảng cáo của bên thứ ba nếu chưa được Go Việt Nam chấp thuận.
• Không chỉnh sửa làm sai lệch bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hình ảnh của tổ chức, cá nhân khác.

Go Việt Nam có quyền yêu cầu thay thế hoặc gỡ bỏ các hình ảnh không đáp ứng tiêu chuẩn.

Seller chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của toàn bộ nội dung đăng tải.

Nội dung đăng bán không được:

• Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm.
• Chứa nội dung phản cảm, vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục.
• Chứa thông tin liên hệ nhằm điều hướng khách hàng giao dịch ngoài nền tảng.
• Quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ không thuộc phạm vi của Booking.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức hoặc cá nhân khác.

Go Việt Nam có quyền chỉnh sửa, ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước.

Seller không được đăng bán các sản phẩm, dịch vụ thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ bị pháp luật cấm kinh doanh.
• Dịch vụ không có thật hoặc không đủ điều kiện cung cấp.
• Vé giả, Voucher giả hoặc Voucher đã hết hiệu lực.
• Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Dịch vụ không có quyền phân phối hợp pháp.
• Sản phẩm có nội dung lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Các sản phẩm khác mà Go Việt Nam xác định không phù hợp với định hướng kinh doanh hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín của nền tảng.

Go Việt Nam có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc gỡ bỏ sản phẩm bất kỳ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.

Seller có trách nhiệm cập nhật chính xác số lượng sản phẩm hoặc năng lực cung ứng trên hệ thống.

Đối với từng loại dịch vụ, tồn kho có thể bao gồm:

• Số lượng vé còn khả dụng.
• Số lượng phòng còn trống.
• Số chỗ còn nhận khách.
• Lịch khởi hành.
• Suất dịch vụ theo từng khung giờ.

Seller phải cập nhật tồn kho ngay khi có thay đổi nhằm hạn chế tình trạng Overbooking hoặc từ chối Booking sau khi khách đã thanh toán.

Seller có trách nhiệm thường xuyên rà soát và cập nhật thông tin sản phẩm.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giá bán.
• Lịch hoạt động.
• Điều kiện sử dụng.
• Chính sách hủy.
• Hình ảnh.
• Nội dung mô tả.
• Các dịch vụ bao gồm hoặc không bao gồm.

Mọi thông tin phải được cập nhật kịp thời trước khi áp dụng trên nền tảng.

Seller phải cập nhật đầy đủ lịch hoạt động của sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm:

• Ngày hoạt động.
• Ngày tạm ngừng.
• Ngày bảo trì.
• Lịch nghỉ lễ.
• Thời gian mở cửa và đóng cửa.
• Các thay đổi ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.

Việc không cập nhật kịp thời dẫn đến phát sinh Booking không thể thực hiện sẽ được xem là vi phạm Seller Performance.

Khi có thay đổi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, Seller phải cập nhật trên hệ thống trước khi áp dụng.

Các thay đổi có thể bao gồm:

• Giá bán.
• Nội dung dịch vụ.
• Chính sách sử dụng.
• Hình ảnh.
• Địa điểm.
• Thời gian hoạt động.
• Điều kiện áp dụng.

Go Việt Nam có quyền yêu cầu Seller cung cấp tài liệu chứng minh hoặc tiến hành xét duyệt lại đối với các thay đổi quan trọng.

Trong trường hợp tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp sản phẩm, Seller phải:

• Thông báo cho Go Việt Nam trước thời điểm ngừng cung cấp theo thời hạn quy định.
• Hoàn thành các Booking đã được xác nhận hoặc phối hợp xử lý theo hướng dẫn của Go Việt Nam.
• Cập nhật trạng thái sản phẩm trên hệ thống.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ hoàn tiền, đổi lịch hoặc các trách nhiệm phát sinh đối với khách hàng theo Chính sách Seller và thỏa thuận hợp tác.

Go Việt Nam có quyền chủ động tạm ẩn hoặc ngừng hiển thị sản phẩm trong trường hợp Seller không đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

Seller có trách nhiệm niêm yết giá bán chính xác, minh bạch và đầy đủ trên nền tảng Go Việt Nam.

Giá bán được công bố phải:

• Phản ánh đúng giá trị thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Được hiển thị rõ ràng cho Buyer trước khi hoàn tất giao dịch.
• Không gây nhầm lẫn hoặc hiểu sai về chi phí thực tế phải thanh toán.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật về giá và thương mại điện tử.

Seller không được thay đổi giá hoặc phát sinh thêm chi phí ngoài các khoản đã được công bố sau khi Booking được xác nhận, trừ trường hợp được Buyer đồng ý hoặc theo quy định của pháp luật.

Seller được quyền chủ động xây dựng và điều chỉnh giá bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên nền tảng.

Seller chịu trách nhiệm đối với:

• Tính chính xác của giá bán.
• Tính hợp pháp của các chương trình giá áp dụng.
• Việc duy trì khả năng cung cấp dịch vụ tương ứng với mức giá công bố.

Go Việt Nam có quyền từ chối hoặc yêu cầu điều chỉnh các mức giá có dấu hiệu:

• Sai lệch bất thường.
• Nhập liệu nhầm lẫn.
• Gây hiểu nhầm cho Buyer.
• Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hoặc uy tín của nền tảng.

Seller được phép triển khai các chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật và chính sách của Go Việt Nam.

Các chương trình khuyến mại phải:

• Công bố rõ thời gian áp dụng.
• Công bố rõ mức giảm giá hoặc quyền lợi được hưởng.
• Không được tạo ra thông tin khuyến mại sai lệch hoặc gây hiểu nhầm.
• Không được sử dụng giá gốc không có thật nhằm tạo cảm giác giảm giá không chính xác.

Go Việt Nam có quyền yêu cầu Seller cung cấp thông tin hoặc tài liệu chứng minh tính hợp lệ của chương trình khuyến mại.

Seller phải công bố đầy đủ các khoản phụ thu có thể phát sinh trước khi Buyer thực hiện Booking.

Các khoản phụ thu có thể bao gồm:

• Phụ thu cuối tuần.
• Phụ thu lễ, Tết.
• Phụ thu theo mùa cao điểm.
• Phụ thu trẻ em.
• Phụ thu dịch vụ bổ sung.
• Các khoản phụ thu hợp pháp khác.

Seller không được thu thêm các khoản phí chưa được công bố hoặc không được Buyer chấp thuận.

Seller có quyền điều chỉnh giá bán trong quá trình kinh doanh.

Việc điều chỉnh giá:

• Chỉ áp dụng đối với các Booking phát sinh sau thời điểm cập nhật giá.
• Không được ảnh hưởng đến các Booking đã được xác nhận thành công.
• Phải được cập nhật đầy đủ trên hệ thống Go Việt Nam trước khi áp dụng.

Go Việt Nam có quyền áp dụng thời gian chờ hoặc quy trình xét duyệt đối với một số trường hợp điều chỉnh giá theo chính sách vận hành của nền tảng.

Trong trường hợp Go Việt Nam triển khai chương trình Best Price hoặc các chính sách giá tương tự, Seller cam kết:

• Cung cấp mức giá cạnh tranh và phù hợp với thị trường.
• Không cố ý niêm yết giá cao hơn trên Go Việt Nam so với các kênh bán hàng khác trong cùng điều kiện sản phẩm và thời điểm bán.
• Hợp tác với Go Việt Nam trong việc xác minh và xử lý các trường hợp khiếu nại liên quan đến giá.

Các điều kiện cụ thể của chương trình Best Price sẽ được Go Việt Nam công bố riêng tại từng thời điểm.

Seller có trách nhiệm tiếp nhận các Booking được tạo thông qua hệ thống Go Việt Nam.

Khi Booking phát sinh, Seller phải:

• Theo dõi và cập nhật trạng thái Booking trên hệ thống.
• Đảm bảo nguồn lực để cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã công bố.
• Tuân thủ các thời gian xử lý theo quy định của Go Việt Nam.

Việc không tiếp nhận hoặc không xử lý Booking đúng quy định có thể ảnh hưởng đến Seller Performance.

Seller phải xác nhận Booking trong thời gian quy định bởi Go Việt Nam hoặc theo SLA áp dụng cho từng loại sản phẩm.

Sau khi Booking được xác nhận:

• Seller có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã đăng bán.
• Không được từ chối thực hiện dịch vụ nếu không có lý do hợp lệ.
• Không được yêu cầu Buyer thanh toán thêm các khoản phí ngoài nội dung đã công bố.

Trường hợp Seller không thực hiện xác nhận trong thời hạn quy định, hệ thống có thể áp dụng cơ chế tự động xử lý theo chính sách vận hành của Go Việt Nam.

Seller chỉ được từ chối Booking trong các trường hợp hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hết năng lực cung ứng dịch vụ.
• Thông tin Booking không hợp lệ.
• Trường hợp bất khả kháng.
• Các trường hợp khác được Go Việt Nam chấp thuận.

Seller phải cập nhật lý do từ chối trên hệ thống và chịu trách nhiệm đối với các ảnh hưởng phát sinh do việc từ chối Booking gây ra.

Tỷ lệ từ chối Booking sẽ được ghi nhận trong chỉ số Seller Performance.

No-show là trường hợp Buyer không sử dụng dịch vụ hoặc không có mặt đúng thời gian đã đặt mà không thực hiện thủ tục hủy theo quy định.

Việc xử lý No-show được thực hiện theo:

• Chính sách hủy của sản phẩm.
• Điều kiện sử dụng được Seller công bố.
• Chính sách của Go Việt Nam tại từng thời điểm.

Seller có trách nhiệm lưu giữ thông tin và bằng chứng xác nhận tình trạng No-show khi được yêu cầu.

Overbooking là trường hợp Seller xác nhận Booking vượt quá khả năng cung cấp thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Seller có trách nhiệm:

• Quản lý tồn kho chính xác.
• Chủ động phòng ngừa các trường hợp Overbooking.
• Thông báo ngay cho Go Việt Nam khi phát hiện rủi ro Overbooking.

Trong trường hợp xảy ra Overbooking, Seller phải:

• Đề xuất phương án thay thế tương đương hoặc tốt hơn cho Buyer.
• Chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc xử lý Booking theo quy định của Go Việt Nam.
• Phối hợp với Go Việt Nam để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Tình trạng Overbooking có thể ảnh hưởng đến Seller Score và các chỉ số đánh giá vận hành khác.

Trong quá trình xử lý Booking, Seller có trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã đăng bán.
• Duy trì khả năng cung ứng tương ứng với số lượng Booking đã xác nhận.
• Hỗ trợ Buyer trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cập nhật kịp thời các thay đổi liên quan đến Booking.
• Phối hợp với Go Việt Nam trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc các sự cố phát sinh.

Seller chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do lỗi, sai sót hoặc việc không thực hiện đúng cam kết dịch vụ của mình.

Để sử dụng nền tảng Go Việt Nam, Seller có trách nhiệm thanh toán các khoản phí theo Chính sách thương mại hoặc Hợp đồng hợp tác đã ký kết.

Các khoản phí có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Phí sử dụng nền tảng.
• Phí giao dịch.
• Phí xử lý thanh toán.
• Phí tham gia các chương trình quảng bá (nếu Seller đăng ký).
• Các khoản phí khác được Go Việt Nam công bố theo từng thời kỳ.

Mức phí cụ thể được quy định trong Hợp đồng hợp tác hoặc Commercial Policy và có thể được Go Việt Nam điều chỉnh theo quy định tại từng thời điểm.

Go Việt Nam được hưởng khoản hoa hồng trên mỗi Booking thành công theo tỷ lệ hoặc mức phí đã được hai bên thỏa thuận.

Hoa hồng được tính trên cơ sở:

• Giá trị Booking thành công.
• Giá trị thực thu sau khi trừ các khoản hoàn tiền, hủy giao dịch hoặc điều chỉnh hợp lệ (nếu có).
• Các nguyên tắc khác theo Hợp đồng hợp tác.

Go Việt Nam có quyền khấu trừ khoản hoa hồng trước khi thực hiện thanh toán cho Seller.

Đối soát là quá trình xác nhận các giao dịch phát sinh giữa Go Việt Nam và Seller trong một chu kỳ thanh toán.

Nội dung đối soát bao gồm:

• Tổng số Booking thành công.
• Booking bị hủy.
• Booking được hoàn tiền.
• Doanh thu.
• Hoa hồng.
• Các khoản phí phát sinh.
• Các khoản điều chỉnh (nếu có).
• Số tiền thực thanh toán.

Seller có trách nhiệm kiểm tra báo cáo đối soát và phản hồi trong thời hạn do Go Việt Nam quy định. Sau thời hạn này, báo cáo được xem là đã được Seller chấp thuận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Go Việt Nam thực hiện thanh toán cho Seller theo chu kỳ được quy định trong Hợp đồng hợp tác hoặc Chính sách thương mại.

Chu kỳ thanh toán có thể áp dụng theo:

• Hàng tuần.
• Hai tuần một lần.
• Hàng tháng.
• Chu kỳ khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Việc thanh toán được thực hiện bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Seller đăng ký.

Go Việt Nam có quyền tạm hoãn thanh toán trong các trường hợp:

• Giao dịch đang trong quá trình xác minh.
• Phát sinh tranh chấp.
• Có dấu hiệu gian lận.
• Seller chưa hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

Seller có trách nhiệm:

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
• Xuất hóa đơn, chứng từ hợp lệ khi pháp luật yêu cầu hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến thuế.

Go Việt Nam thực hiện nghĩa vụ kê khai, khấu trừ hoặc thu hộ (nếu có) theo quy định của pháp luật hiện hành.

Go Việt Nam có quyền điều chỉnh số tiền thanh toán trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

• Booking bị hủy hoặc hoàn tiền.
• Điều chỉnh do sai lệch trong quá trình đối soát.
• Chargeback hoặc tranh chấp thanh toán.
• Khấu trừ các khoản công nợ, bồi thường hoặc nghĩa vụ tài chính khác theo Hợp đồng hợp tác.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Mọi khoản điều chỉnh sẽ được thể hiện trên báo cáo đối soát và thông báo đến Seller theo phương thức phù hợp.

Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ phải công bố rõ chính sách hủy trước khi Buyer thực hiện Booking.

Chính sách hủy phải bao gồm:

• Điều kiện được hủy.
• Thời hạn hủy.
• Mức phí hủy (nếu có).
• Thời điểm áp dụng.
• Trường hợp không được hủy.

Seller không được thay đổi chính sách hủy đối với các Booking đã được xác nhận, trừ khi có sự đồng ý của Buyer hoặc theo yêu cầu của Go Việt Nam.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách đã công bố của từng sản phẩm hoặc theo quy định của Go Việt Nam trong từng trường hợp.

Các trường hợp có thể được hoàn tiền bao gồm:

• Seller không thể cung cấp dịch vụ.
• Booking bị hủy theo chính sách.
• Giao dịch thanh toán lỗi.
• Dịch vụ không được cung cấp đúng như cam kết.
• Các trường hợp khác theo quyết định của Go Việt Nam hoặc theo quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền có thể là hoàn toàn bộ hoặc một phần giá trị Booking tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với các sản phẩm cho phép đổi lịch, Seller phải công bố rõ:

• Điều kiện đổi lịch.
• Thời hạn yêu cầu đổi lịch.
• Số lần được đổi.
• Mức phí phát sinh (nếu có).
• Điều kiện áp dụng đối với lịch mới.

Việc đổi lịch chỉ được thực hiện khi Seller còn đủ năng lực cung ứng và đáp ứng các điều kiện của sản phẩm.

Bất khả kháng là các sự kiện xảy ra ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh.
• Bạo loạn.
• Quyết định của cơ quan nhà nước.
• Sự cố hạ tầng hoặc các sự kiện tương tự theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp bất khả kháng, Seller có trách nhiệm:

• Thông báo cho Go Việt Nam trong thời gian sớm nhất.
• Phối hợp tìm phương án hỗ trợ Buyer.
• Thực hiện hoàn tiền, đổi lịch hoặc phương án xử lý khác theo khả năng và quy định của pháp luật.

Go Việt Nam sẽ phối hợp với Seller để xử lý trên nguyên tắc bảo đảm quyền lợi hợp lý của Buyer, Seller và nền tảng.

Seller chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu hoàn, hủy hoặc đổi lịch phát sinh từ lỗi của Seller hoặc việc không thực hiện đúng cam kết về dịch vụ.

Seller có trách nhiệm:

• Phản hồi yêu cầu của Go Việt Nam hoặc Buyer trong thời gian SLA quy định.
• Cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu phục vụ việc xử lý.
• Phối hợp giải quyết các yêu cầu phát sinh một cách thiện chí và kịp thời.
• Thực hiện các nghĩa vụ tài chính liên quan đến hoàn tiền, bồi hoàn hoặc chi phí phát sinh theo quy định của Chính sách Seller và Hợp đồng hợp tác.
• Chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi của Seller theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của Seller, Go Việt Nam áp dụng hệ thống chỉ số Seller Performance.

Các chỉ số có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

a. Response Rate: Tỷ lệ phản hồi các yêu cầu hoặc Booking của Buyer trong thời gian SLA quy định.

b. Confirmation Rate: Tỷ lệ Booking được Seller xác nhận thành công so với tổng số Booking hợp lệ nhận được.

c. Cancellation Rate: Tỷ lệ Booking bị Seller hủy sau khi đã được xác nhận.

d. Complaint Rate: Tỷ lệ Booking phát sinh khiếu nại hợp lệ từ Buyer.

e. Refund Rate: Tỷ lệ Booking phải hoàn tiền do lỗi của Seller hoặc do Seller không thể cung cấp dịch vụ theo cam kết.

f. Customer Rating: Điểm đánh giá trung bình của Buyer đối với Seller sau khi hoàn thành dịch vụ.

g. SLA Compliance: Mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn về thời gian phản hồi, xác nhận Booking, xử lý yêu cầu và các cam kết vận hành khác do Go Việt Nam quy định.

Go Việt Nam có quyền bổ sung, thay đổi hoặc điều chỉnh các chỉ số đánh giá nhằm phù hợp với yêu cầu vận hành của nền tảng.

Seller Score là điểm đánh giá tổng hợp phản ánh chất lượng vận hành và mức độ tuân thủ của Seller trên nền tảng.

Seller Score được xác định dựa trên nhiều tiêu chí, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Kết quả của các chỉ số Seller Performance.
• Chất lượng dịch vụ.
• Mức độ hài lòng của Buyer.
• Lịch sử vi phạm.
• Kết quả kiểm tra chất lượng.
• Việc tuân thủ Chính sách Seller.

Phương pháp tính Seller Score do Go Việt Nam xây dựng và có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với định hướng phát triển của nền tảng.

Căn cứ vào Seller Score và kết quả đánh giá định kỳ, Go Việt Nam có thể phân loại Seller theo các cấp độ sau:

| Phân hạng | Mô tả |
| ----- | ----- |
| Platinum | Hiệu suất xuất sắc, chất lượng dịch vụ ổn định và tuân thủ tốt các quy định của nền tảng. |
| Gold | Hiệu suất tốt, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn vận hành. |
| Silver | Hiệu suất đạt yêu cầu nhưng còn một số chỉ số cần cải thiện. |
| Standard | Đáp ứng điều kiện hoạt động tối thiểu trên nền tảng. |
| Warning | Hiệu suất dưới ngưỡng quy định, cần khắc phục trong thời hạn do Go Việt Nam thông báo. |

Go Việt Nam có quyền điều chỉnh tiêu chí phân hạng hoặc bổ sung các cấp độ khác tùy theo nhu cầu quản lý.

Việc phân hạng Seller có thể được sử dụng làm căn cứ để:

• Tham gia các chương trình quảng bá hoặc khuyến mại.
• Ưu tiên hiển thị trên nền tảng.
• Tham gia các chương trình dành cho Seller.
• Áp dụng các biện pháp quản lý hoặc hỗ trợ phù hợp.

Trường hợp Seller có chỉ số Seller Performance hoặc Seller Score không đạt yêu cầu, Go Việt Nam có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Gửi thông báo nhắc nhở hoặc cảnh báo.
• Yêu cầu Seller xây dựng kế hoạch cải thiện.
• Yêu cầu tham gia chương trình đào tạo hoặc hướng dẫn bổ sung.
• Tạm thời giới hạn một số quyền hoặc tính năng trên nền tảng.
• Giảm mức độ ưu tiên hiển thị sản phẩm.
• Tạm ngừng tham gia các chương trình khuyến mại hoặc quảng bá.
• Tạm ẩn một phần hoặc toàn bộ sản phẩm cho đến khi Seller khắc phục.
• Áp dụng các biện pháp xử lý khác theo quy định tại Chương 12 nếu Seller không cải thiện trong thời hạn yêu cầu.

Go Việt Nam sẽ xem xét khôi phục đầy đủ quyền lợi của Seller sau khi các chỉ số vận hành được cải thiện và đáp ứng các tiêu chuẩn do nền tảng quy định.

Seller có trách nhiệm tuân thủ Chính sách Seller, Hợp đồng hợp tác, các quy định của Go Việt Nam và pháp luật hiện hành. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm khi tham gia kinh doanh trên nền tảng.

Tùy theo tính chất, mức độ, tần suất và hậu quả của hành vi, Go Việt Nam có thể phân loại vi phạm thành các mức sau:

Tùy theo mức độ vi phạm, Go Việt Nam có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

Go Việt Nam tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến Booking, sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình hợp tác thông qua các kênh chính thức do Go Việt Nam công bố.

Nguồn tiếp nhận khiếu nại có thể bao gồm:

• Buyer.
• Seller.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Bên thứ ba có quyền và lợi ích liên quan.

Người khiếu nại có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và chứng cứ phục vụ việc xác minh.

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Go Việt Nam thực hiện quy trình xử lý như sau:

Go Việt Nam sẽ nỗ lực xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo:

• Mức độ phức tạp của vụ việc.
• Sự hợp tác của các bên.
• Việc bổ sung chứng cứ.
• Yêu cầu xác minh từ cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, Go Việt Nam sẽ thông báo cho các bên liên quan.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hợp tác trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng giữa các bên.
2. Hòa giải (nếu các bên thống nhất áp dụng).
3. Giải quyết tại Tòa án hoặc Trọng tài có thẩm quyền theo Hợp đồng hợp tác và quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, Seller vẫn có trách nhiệm tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ không bị ảnh hưởng trực tiếp bởi nội dung tranh chấp, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Seller có quyền đề nghị chấm dứt hợp tác với Go Việt Nam khi không còn nhu cầu kinh doanh trên nền tảng.

Seller phải:

• Gửi thông báo bằng văn bản hoặc thông qua hệ thống theo thời hạn quy định trong Hợp đồng hợp tác.
• Hoàn thành toàn bộ các Booking đã được xác nhận hoặc phối hợp với Go Việt Nam để xử lý các Booking chưa hoàn thành.
• Hoàn thành các nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.
• Bàn giao hoặc cập nhật các thông tin cần thiết theo yêu cầu của Go Việt Nam.

Việc chấm dứt hợp tác chỉ có hiệu lực sau khi các nghĩa vụ nêu trên được hoàn thành và được Go Việt Nam xác nhận.

Go Việt Nam có quyền chấm dứt hợp tác hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản Seller trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

• Seller vi phạm nghiêm trọng Chính sách Seller hoặc Hợp đồng hợp tác.
• Seller tái phạm nhiều lần mặc dù đã được nhắc nhở hoặc cảnh báo.
• Seller không còn đáp ứng các điều kiện trở thành Seller theo Chương 2 của Chính sách này.
• Seller ngừng hoạt động, giải thể, phá sản hoặc bị cơ quan có thẩm quyền đình chỉ hoạt động.
• Seller có hành vi gian lận, giả mạo hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của Buyer hoặc uy tín của Go Việt Nam.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Các trường hợp khác được quy định trong Hợp đồng hợp tác hoặc theo pháp luật hiện hành.

Go Việt Nam sẽ thông báo cho Seller về việc chấm dứt hợp tác theo phương thức phù hợp, trừ trường hợp cần áp dụng ngay để bảo vệ Buyer, nền tảng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Sau khi việc hợp tác chấm dứt, Seller có trách nhiệm:

• Ngừng sử dụng tài khoản Seller và các quyền truy cập do Go Việt Nam cấp.
• Ngừng sử dụng tên thương mại, logo, nhãn hiệu hoặc các tài sản sở hữu trí tuệ của Go Việt Nam, trừ trường hợp được chấp thuận bằng văn bản.
• Hoàn thành các nghĩa vụ liên quan đến Booking đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
• Phối hợp giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ các Booking được thực hiện trong thời gian hợp tác.
• Hoàn trả hoặc tiêu hủy các tài liệu, dữ liệu và thông tin mật của Go Việt Nam theo yêu cầu.

Việc chấm dứt hợp tác không làm chấm dứt các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt hoặc các nghĩa vụ vẫn còn hiệu lực theo Chính sách Seller, Hợp đồng hợp tác và quy định của pháp luật.

Sau khi chấm dứt hợp tác, Go Việt Nam và Seller sẽ thực hiện đối soát các giao dịch phát sinh đến thời điểm chấm dứt.

Go Việt Nam có quyền:

• Khấu trừ các khoản phí, hoa hồng hoặc nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.
• Tạm giữ một phần hoặc toàn bộ khoản thanh toán trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại, Chargeback hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Thực hiện thanh toán phần giá trị còn lại cho Seller sau khi hoàn tất việc đối soát và xử lý các nghĩa vụ liên quan.

Seller có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ và thực hiện các nghĩa vụ cần thiết để hoàn tất quá trình đối soát.

Việc chấm dứt hợp tác không làm mất hiệu lực của các điều khoản mà theo bản chất vẫn cần tiếp tục áp dụng sau khi chấm dứt, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Quy định về bảo mật thông tin.
• Quy định về bảo vệ dữ liệu.
• Quy định về quyền sở hữu trí tuệ.
• Nghĩa vụ thanh toán và bồi thường.
• Giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
• Các nghĩa vụ khác theo Hợp đồng hợp tác và quy định của pháp luật.

Seller có trách nhiệm bảo mật mọi thông tin, dữ liệu và tài liệu nhận được trong quá trình hợp tác với Go Việt Nam.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý dữ liệu phải tuân thủ Chính sách Seller, Hợp đồng hợp tác và quy định của pháp luật hiện hành.

Seller chỉ được sử dụng thông tin của Buyer cho mục đích thực hiện Booking và cung cấp dịch vụ.

Seller không được:

• Thu thập hoặc sử dụng thông tin khách hàng ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Chia sẻ, chuyển nhượng, mua bán hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.
• Sử dụng thông tin khách hàng để quảng cáo, tiếp thị hoặc mời chào giao dịch ngoài nền tảng nếu chưa được Buyer đồng ý theo quy định của pháp luật.
• Lưu trữ dữ liệu khách hàng lâu hơn thời gian cần thiết cho mục đích xử lý Booking hoặc theo yêu cầu của pháp luật

Seller có trách nhiệm bảo mật các thông tin thuộc sở hữu của Go Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thông tin kỹ thuật của hệ thống.
• Dữ liệu giao dịch.
• Báo cáo kinh doanh.
• Chính sách nội bộ chưa công bố.
• Thông tin tài chính và đối soát.
• Các thông tin được Go Việt Nam xác định là thông tin mật.

Seller không được sao chép, tiết lộ hoặc sử dụng các thông tin này ngoài phạm vi thực hiện Hợp đồng hợp tác nếu chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của Go Việt Nam.

Seller có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi các hành vi:

• Truy cập trái phép.
• Tiết lộ trái phép.
• Mất mát, hư hỏng hoặc thay đổi dữ liệu.
• Tấn công mạng hoặc các hành vi xâm phạm an toàn thông tin khác.

Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến Buyer hoặc Go Việt Nam, Seller phải thông báo cho Go Việt Nam trong thời gian sớm nhất và phối hợp thực hiện các biện pháp khắc phục.

Seller có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định khác có liên quan trong suốt quá trình hợp tác.

Trường hợp việc xử lý dữ liệu có liên quan đến chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba hoặc phát sinh nghĩa vụ thông báo, xin ý kiến hoặc thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu theo quy định của pháp luật, Seller có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đó.

Seller chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh từ việc vi phạm các quy định về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu do lỗi của mình.

Nghĩa vụ bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu của Seller vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi Hợp đồng hợp tác hoặc việc tham gia nền tảng Go Việt Nam chấm dứt, cho đến khi:

• Thông tin được công khai hợp pháp;
• Go Việt Nam có văn bản chấp thuận việc công bố;
• Hoặc pháp luật có quy định khác.

Go Việt Nam là chủ sở hữu hoặc được cấp quyền sử dụng hợp pháp đối với các tài sản sở hữu trí tuệ liên quan đến nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tên thương mại, tên miền và nhãn hiệu.
• Logo, biểu tượng nhận diện thương hiệu.
• Giao diện website, ứng dụng và hệ thống quản trị.
• Nội dung, thiết kế, hình ảnh, video, đồ họa do Go Việt Nam tạo lập.
• Phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và các tài sản trí tuệ khác theo quy định của pháp luật.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ không được chuyển giao cho Seller thông qua việc tham gia nền tảng, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản.

Seller chỉ được sử dụng tên thương mại, logo, nhãn hiệu hoặc các tài sản nhận diện thương hiệu của Go Việt Nam khi:

• Có sự chấp thuận trước bằng văn bản hoặc theo hướng dẫn chính thức của Go Việt Nam.
• Việc sử dụng đúng mục đích hợp tác kinh doanh trên nền tảng.
• Tuân thủ các quy chuẩn nhận diện thương hiệu do Go Việt Nam ban hành.

Seller không được:

• Tự ý chỉnh sửa, cắt ghép hoặc làm thay đổi logo, nhãn hiệu của Go Việt Nam.
• Sử dụng thương hiệu Go Việt Nam theo cách gây hiểu nhầm rằng Seller là đại diện, chi nhánh hoặc đơn vị trực thuộc Go Việt Nam.
• Sử dụng thương hiệu Go Việt Nam cho các mục đích ngoài phạm vi hợp tác hoặc trái với quy định của pháp luật.

Go Việt Nam có quyền yêu cầu Seller chấm dứt ngay việc sử dụng thương hiệu nếu phát hiện hành vi vi phạm.

Seller chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của toàn bộ hình ảnh, nội dung, video, tài liệu và các thông tin đăng tải trên nền tảng.

Seller cam kết:

• Có đầy đủ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với các nội dung do mình cung cấp.
• Không đăng tải nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào.
• Chịu trách nhiệm trước Go Việt Nam và bên thứ ba đối với mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ nội dung do Seller đăng tải.

Seller đồng ý cấp cho Go Việt Nam quyền sử dụng các hình ảnh, nội dung và thông tin sản phẩm do Seller cung cấp để phục vụ việc hiển thị, quảng bá và vận hành nền tảng trong phạm vi hợp tác giữa các bên.

Khi phát hiện hoặc nhận được thông báo về hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, Go Việt Nam có quyền:

• Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung bị khiếu nại.
• Yêu cầu Seller cung cấp tài liệu chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp.
• Tạm ngừng hiển thị sản phẩm hoặc tài khoản trong thời gian xác minh.
• Áp dụng các biện pháp xử lý theo Chương 12 nếu xác định có hành vi vi phạm.

Trường hợp hành vi vi phạm gây thiệt hại cho Go Việt Nam hoặc bên thứ ba, Seller có trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật và Hợp đồng hợp tác.

Chính sách Seller này có hiệu lực kể từ ngày được Go Việt Nam công bố hoặc từ thời điểm được ghi nhận trong thông báo ban hành.

Chính sách là một bộ phận không tách rời của Hợp đồng hợp tác giữa Go Việt Nam và Seller. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách Seller và Hợp đồng hợp tác, các bên sẽ ưu tiên áp dụng theo thỏa thuận trong Hợp đồng, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Go Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Seller nhằm:

• Phù hợp với sự thay đổi của pháp luật.
• Đáp ứng yêu cầu vận hành của nền tảng.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Buyer, Seller và Go Việt Nam.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên nền tảng.

Go Việt Nam sẽ thông báo về các nội dung sửa đổi thông qua các kênh chính thức trước khi áp dụng, trừ trường hợp việc sửa đổi cần thực hiện ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để ngăn ngừa rủi ro nghiêm trọng.

Việc Seller tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm Chính sách được cập nhật được xem là đồng ý với các nội dung sửa đổi, trừ khi pháp luật hoặc Hợp đồng hợp tác có quy định khác.

Các bên không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ phát sinh từ sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có trách nhiệm:

• Thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý kể từ khi sự kiện xảy ra.
• Thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.
• Phối hợp tìm giải pháp nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến Buyer và hoạt động của nền tảng.

Chính sách Seller được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Chính sách Seller hoặc việc hợp tác giữa Go Việt Nam và Seller sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án hoặc Trọng tài có thẩm quyền theo quy định của Hợp đồng hợp tác và pháp luật Việt Nam.

Go Việt Nam có thể gửi các thông báo đến Seller thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Hệ thống quản trị Seller (Seller Portal).
• Email đã được Seller đăng ký.
• Thông báo trên website hoặc ứng dụng Go Việt Nam.
• Văn bản hoặc các phương thức điện tử khác theo quy định của pháp luật.

Thông báo được xem là đã gửi hợp lệ khi được Go Việt Nam phát hành thông qua một trong các phương thức nêu trên, trừ khi pháp luật hoặc Hợp đồng hợp tác có quy định khác.

Seller có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và thường xuyên kiểm tra các kênh thông báo để bảo đảm tiếp nhận đầy đủ các thông tin từ Go Việt Nam.

Go Việt Nam chấp nhận các đối tượng sau (tùy theo từng loại hình dịch vụ):

• Doanh nghiệp.
• Hộ kinh doanh.
• Cá nhân (nếu được Go Việt Nam cho phép).

Trước khi đăng ký, Seller cần chuẩn bị:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh (nếu có).
• CCCD/Hộ chiếu của người đại diện.
• Giấy phép chuyên ngành (nếu pháp luật yêu cầu).
• Logo thương hiệu.
• Hình ảnh sản phẩm/dịch vụ.
• Thông tin tài khoản ngân hàng.
• Email liên hệ
• Hotline hỗ trợ khách hàng.

Thông thường, quy trình xét duyệt diễn ra như sau:

Tiếp nhận hồ sơ > Kiểm tra và xác minh > Đạo tạo seller > Kích hoạt tài khoản

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo mức độ đầy đủ của hồ sơ.

Sau khi đăng nhập, Seller có thể theo dõi:

• Booking mới.
• Doanh thu.
• Đối soát và thanh toán.
• Seller Performance.
• Thông báo từ Go Việt Nam.

• Product: Quản lý sản phẩm.
• Booking: Quản lý đơn đặt dịch vụ.
• Inventory: Quản lý tồn kho và lịch mở bán.
• Promotion: Quản lý chương trình khuyến mại.
• Finance: Đối soát và thanh toán.
• Report: Báo cáo hoạt động.
• Support: Liên hệ hỗ trợ.

Seller cần cung cấp đầy đủ:

• Tên sản phẩm.
• Mô tả chi tiết.
• Giá bán.
• Hình ảnh.
• Điều kiện sử dụng.
• Chính sách hủy và hoàn tiền (nếu áp dụng).

ĐÚNG:

✔ Ảnh rõ nét, đúng sản phẩm.

✔ Không chứa watermark của đơn vị khác.

✔ Độ phân giải cao.

SAI:

✘ Ảnh mờ, méo hoặc sai nội dung.

✘ Chứa thông tin liên hệ.

✘ Chứa logo của nền tảng khác.

• Tiêu đề rõ ràng.
• Mô tả đầy đủ thông tin.
• Sử dụng từ khóa liên quan.
• Không sử dụng từ ngữ gây hiểu nhầm.

• Giá chính xác.
• Hình ảnh đầy đủ.
• Chính sách sử dụng rõ ràng.
• Tồn kho đã cập nhật.
• Điều kiện áp dụng đầy đủ.

Nên:

• Phản hồi nhanh chóng.
• Cung cấp thông tin đầy đủ.
• Chủ động hỗ trợ khi có phát sinh.

Không nên:

• Chậm xác nhận Booking.
• Cung cấp thông tin không chính xác.
• Tranh cãi hoặc thiếu hợp tác với Buyer.

Go Việt Nam sẽ cung cấp các mẫu kịch bản (Script) để Seller tham khảo khi giao tiếp với khách hàng.

Commercial Policy quy định các chính sách thương mại áp dụng giữa Go Việt Nam và Seller nhằm:

• Thiết lập cơ chế hợp tác minh bạch và công bằng.
• Quy định về phí nền tảng, hoa hồng và thanh toán.
• Hướng dẫn việc triển khai các chương trình kinh doanh và khuyến mại.
• Tạo cơ sở thống nhất trong việc quản lý doanh thu và quyền lợi của các bên.

Áp dụng đối với toàn bộ Seller đã ký kết Hợp đồng hợp tác với Go Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đơn vị lưu trú.
• Điểm tham quan.
• Tour và trải nghiệm.
• Đơn vị vận chuyển.
• Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác được Go Việt Nam chấp thuận.

Go Việt Nam hoạt động theo mô hình Marketplace, đóng vai trò trung gian kết nối Seller và Buyer.

Seller là đơn vị trực tiếp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Buyer và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ.

Go Việt Nam không phải là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác.

Các mô hình hợp tác có thể bao gồm:

• Commission Model.
• Merchant Model.
• Net Rate Model.
• Dynamic Pricing Model.
• Mô hình hợp tác khác theo từng nhóm sản phẩm.

Go Việt Nam có thể áp dụng một hoặc nhiều loại phí sau:

• Phí hoa hồng (Commission Fee).
• Phí xử lý thanh toán.
• Phí tham gia chương trình quảng bá.
• Phí quảng cáo (nếu sử dụng).
• Các khoản phí khác theo thỏa thuận.

Go Việt Nam có quyền điều chỉnh biểu phí theo từng thời kỳ và sẽ thông báo trước cho Seller theo quy định.

Hoa hồng được tính trên giá trị Booking thành công hoặc theo phương thức được quy định trong Hợp đồng hợp tác.

Mức hoa hồng được xác định theo:

• Nhóm sản phẩm.
• Quy mô hợp tác.
• Chương trình kinh doanh.
• Thỏa thuận riêng với Seller.

Go Việt Nam được quyền khấu trừ khoản hoa hồng trước khi thanh toán doanh thu cho Seller.

Seller tự quyết định giá bán nhưng phải đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ Seller Policy.

Seller có thể áp dụng giá linh hoạt theo mùa, ngày lễ, khung giờ hoặc nhu cầu thị trường nếu được hệ thống hỗ trợ.

Seller có thể tham gia chương trình Best Price theo điều kiện do Go Việt Nam công bố.

Seller có thể tham gia các chương trình:

• Flash Sale.
• Early Bird.
• Last Minute.
• Combo.
• Voucher.
• Campaign theo mùa.

Go Việt Nam có thể tổ chức các chiến dịch bán hàng và mời Seller tham gia trên cơ sở tự nguyện hoặc theo thỏa thuận.

Go Việt Nam có quyền quy định tiêu chí tham gia từng chương trình, bao gồm hiệu suất Seller, mức giá, chất lượng dịch vụ và các điều kiện khác.

Chu kỳ thanh toán được thực hiện theo Hợp đồng hợp tác hoặc thông báo của Go Việt Nam.

Go Việt Nam thực hiện đối soát doanh thu, hoa hồng, các khoản điều chỉnh và số tiền thanh toán trong từng chu kỳ.

Các khoản hoàn tiền, Chargeback hoặc điều chỉnh hợp lệ sẽ được phản ánh trong kỳ đối soát tương ứng.

| Nhóm sản phẩm | Hoa hồng tiêu chuẩn |
| ----- | ----- |
| Lưu trú | 10% |
| Vé điểm tham quan | 7% |
| Tour | 10% |
| Vận chuyển | 6% |

| Nhóm Seller | Chu kỳ |
| ----- | ----- |
| Standard Seller | T+7 |
| Preferred Seller | T+5 |
| Enterprise Seller | Theo Hợp đồng |

| Khoản phí | Mức phí |
| ----- | ----- |
| Phí xử lý thanh toán | 0% |
| Phí quảng cáo | Theo từng chương trình |
| Phí chiến dịch Marketing | Theo thông báo của Go Việt Nam |

• Flash Sale
• Early Bird
• Last Minute
• Voucher Campaign
• Mega Sale
• Seasonal Campaign

Điều kiện và mức hỗ trợ của từng chương trình sẽ được Go Việt Nam thông báo theo từng thời kỳ.

• Preferred Seller
• Top Seller
• New Seller Program
• Best Seller
• Growth Incentive

Mọi Seller phải hoàn thành quy trình xác minh trước khi được kích hoạt tài khoản hoặc đăng bán sản phẩm trên Go Việt Nam.

Go Việt Nam có quyền từ chối, yêu cầu bổ sung hoặc xác minh lại hồ sơ nếu phát hiện thông tin chưa đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu bất thường.

Go Việt Nam thực hiện xác minh theo từng loại hình Seller, bao gồm:

• Doanh nghiệp.
• Hộ kinh doanh.
• Cá nhân (nếu được Go Việt Nam cho phép tham gia theo từng thời kỳ).

Tùy theo loại hình Seller, Go Việt Nam có thể xác minh một hoặc nhiều nội dung sau:

• Tư cách pháp lý.
• Thông tin người đại diện.
• Tài khoản ngân hàng.
• Mã số thuế.
• Giấy phép chuyên ngành.
• Quyền cung cấp hoặc phân phối dịch vụ.
• Thông tin liên hệ và địa chỉ kinh doanh.

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh (nếu có).
• Hồ sơ về phòng cháy chữa cháy hoặc tài liệu liên quan (nếu pháp luật yêu cầu).
• Mã số thuế và thông tin tài khoản ngân hàng.
• Giấy tờ chứng minh quyền quản lý hoặc khai thác cơ sở lưu trú (nếu được yêu cầu).

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh.
• Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành (nếu pháp luật yêu cầu).
• Tài liệu chứng minh việc ký quỹ (nếu pháp luật yêu cầu).
• Hồ sơ của người phụ trách kinh doanh theo quy định chuyên ngành (nếu pháp luật yêu cầu).

• Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, quyền khai thác hoặc quyền quản lý.
• Hợp đồng đại lý hoặc phân phối (nếu không phải chủ sở hữu).
• Các giấy phép hoặc văn bản liên quan theo quy định của pháp luật (nếu có).

Go Việt Nam có quyền yêu cầu Seller cung cấp các tài liệu bổ sung phù hợp với từng loại sản phẩm, dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.